Dnes mi došiel tento dotazník z Yamahy, kde som kupoval motorku. Dostal ešte niekto niečo také?
sú tu otázky ako:
1. keby ste chceli náhradu za motocykel kupovali by ste znovu u toho istého predajcu?
2. navštívili ste svojho predajcu kôli udržbe motocykla?
3. k akemu účelu budete motocykel používať?(praca, zábava, dochádzanie, športové činnosti)
Hodnotenie predajcu

-jednoduchosť dohodnutia schôdzky
-jasné vysvetlenie potrebnej práce
-skoré prevedenie práce
-kvalita práce
-jasné vysvetlenie učtovaných položiek
-chovanie zamestnancov servisu
-vzhlad servisu
-upravenosť personálu
možnosti(veľmi dobre, dobre, prijatelné, zlé, velmi zlé)

Doporučili by ste tohto predajcu priatelom k oprave ich motocyklov?

Hodnotenie výrobku

-cena dielov
-dostupnosť dielov
-cena príslušenstva
-dostupnosť príslušenstva
možnosti(veľmi dobre, dobre, prijatelné, zlé, velmi zlé)
Aké doplnky ste instalovali na svojom motocykle yamaha?
je tu na výber dosť vecí...
Ste spokojný s nasledujúcimi aspektami pravidelnej udržby?
-intervali kontroly
-cena práce za údržbu
-cena dielov spojených s údržbou
-záručná doba
-záručné podmienky
Ako by ste ohodnotili nasledujúce vlastnosti motocyklu?
-vlastnosti motora
-výkon motora
-ovladatelnosť
-ovládacie prvky/spínače
-brzdy
-jazdné pohodlie
-pohodlie spolujadza
-farby
-kvalita laku
-výber príslušenstva
-vzhlad/štýl
-celková kvalita
možnosti(veľmi dobre, dobre, prijatelné, zlé, velmi zlé)

Posledná , Keby ste chceli náhradu za svoj motocykel Yamaha, myslíte že by ste zakúpili iný motocykel Yamaha
možnosti(určite ano,možno, ešte neviem, asi nie, určite nie)

Si myslím, že toto je dobré si spraviť čas a poslať to späť vyplnené, ja osobne som spokojný so službami a je super, že sa takto starajú aby to fungovalo ak má a boli sme spokojný

Je urcite fajn, ze maju takyto popredajny servis a snazia sa zistovat nazory zakaznikov. Otazka je, ci s tym aj nieco potom robia.
Akurat jednu vyhradu mam k moznym odpovediam, nie som vobec fanusik neparneho poctu odpovedi, vyjde z toho nakoniec nieco okolo odpovede "neviem" alebo "ani-ani", co je platne ako hluchemu radio.

na yamahe je dobre ze zerie ryzu tak ako yuki

super

Hovori sa tomu mystery shoping. Spatna vazba spokojnosti, pre predajcov, poskytovatelov sluzieb pre zvysovanie kvality. Take BMW to ma uz aj v servisoch. Urcite to vypln pravdivo mozes prispiet k zlepseniu.

stalo sa vyplnil som pravdivo a som spokojný so službami v servise, aj s motorkou ktorú som kúpil aj s predajcom a predajňou taktiež.

Terror: Si zaťal ale .. že mystery shopping. Nic v zlom, ale ten si robí firma sama na svojich predajných miestach a predajcoch. Napr. príde niekto z vedenia firmy realizovať imaginárny nákup a zistuje, či jeho zamestanec (predajca) ma spravny prístup k zákaznikovovi ;)
Tento feedback od zákazníka je nástroj na zefektívňovanie poskytovaných služieb a skor by som ho zaradil do Quality Mngmt., alebo SMK ( system manažmentu kvality ) .. žiadny maďari ;) (ak niekoho napadla jedná politická strana) ... väčšinou býva podporovaný marketingom, napr. súťažou o ceny,...aby získali čo najväčší prieskum.
Yamaha sa činí .. asi zaviedli ISO :D

dostal som to aj ja....pekne som im to natrel... neurobili dobre, ze mi to poslali....alebo mozno urobili...